INFORMACIÓN GENERAL
- Ofrecemos envíos en todos nuestros productos. El envío con seguimiento está disponible al finalizar la compra o puede comunicarse a nuestro servicio al cliente y con gusto lo atenderemos.
- Todos los pedidos se envían directamente desde los almacenes y centros logísticos donde trabajamos después de 24-72 horas de haber realizado el pedido. Tenga en cuenta que al día contamos con una cantidad considerable de órdenes, por lo cual estamos en constante cambio para mejorar nuestros tiempos de procesamiento de órdenes y envíos.
- Procesamos los pedidos a la 1:00 p.m. HORA CENTRAL.
- El tiempo estimado de envío comienza una vez que se envía su pedido. Puede confiar en que nuestra empresa le enviara su orden, y si llegara a tener algún problema con todo gusto lo resolveremos.
- Tenga en cuenta que no podemos realizar ningún cambio o cancelación una vez que se haya realizado el pedido después de la 1:00 p.m. HORA CENTRAL, debido que nuestro almacén cuenta con procesos estandarizados para poder brindarle el mejor servicio posible y tiempos de entrega.
- No hacemos envíos los fines de semana, ya que nuestros almacenes y centros logísticos trabajan hasta el viernes. Si realiza una compra el viernes después de la 1:00 p.m. HORA CENTRAL, sábado o domingo enviaremos el pedido el día martes o miércoles. Actualmente, estamos optimizando nuestros procesos internos para mejorar nuestra logística y cumplirle con su compra.
OPCIONES DE ENVÍO
- Envío Express Local (1 día hábil)
- Envío Express Nacional (1-2 días hábiles)
PEDIDOS TARDÍOS O PERDIDOS
Si su pedido se pierde o no hay movimientos en los últimos 10 días hábiles, podemos hacer un reemplazo totalmente gratis en ciertos productos. Contáctenos para ofrecerle una solución.
Al realizar su pedido, asegúrese de especificar la dirección de entrega correcta, ya que nuestra empresa no se responsabiliza por los paquetes faltantes que se hayan enviado a la dirección incorrecta o si se le solicita que se vaya con un vecino o un edificio anexo.
Cualquier discrepancia de pedido relacionada con artículos faltantes / incorrectos / dañados y / o perdidos debe informarnos por escrito por correo electrónico a [email protected] y, con mucho gusto reemplazaremos el artículo para usted una vez validado y por defectos de fabricación.
ENVÍO INTERNACIONAL
Nuestro modelo de Local Delivery Marketplace y FoodTech está disponible en algunos países como:
- Norteamérica & Centroamérica: México, Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua
- Caribe: Barbados, Islas Caimán, República Dominicana, Granada, Haití, Trinidad y Tobago, Puerto Rico, Islas Británicas, Islas del Mar Caribe, Islas Francesas, Jamaica
- Sudamérica: Colombia, Ecuador, Guyana, Panamá, Perú, Venezuela, Surinam
Siempre puedes preguntarnos si podemos realizar envíos a tu país o ciudad, buscamos la manera de realizar la entrega a nivel mundial.
IMPORTACIONES
Algunos de nuestros productos son importados a nivel internacional y los tiempos de importación pueden variar.
Los productos importados deben de atravesar un proceso de revisión aduanal y esto puede causar tanto que tu pedido sea retrasado en su fecha de entrega, nosotros te notificaremos en caso de tener algún problema o restricción aduanal.
Las preguntas sobre la Política de envíos deben enviarse a: [email protected]
